Verslag Dirk Brounen, hoofdleraar Vastgoed, heeft met Vastgoed LAB tientallen webinars geproduceerd. In dit artikel zijn selectie voor de top 3 van webinars waarin professionals uit de praktijk hun kijk op vastgoed presenteren. In de eerste webinar wordt innovatie in vastgoed besproken en wat er nodig is om tot nieuwe oplossingen te komen. In de tweede webinar draait het om de reputatie van vastgoedbedrijven. Een sterke reputatie kan worden gebruikt om bijvoorbeeld hogere prijzen te vragen. Als laatst komt een ervaren vastgoedmanager van Shell aan het woord. Hij vertelt over de waarde van vastgoedprofessionals voor een bedrijf als Shell.
Prof. dr. Dirk Brounen
‘Webinars: innovatie, beeldvorming en praktijken in de vastgoedsector - Afbeelding 1’
Innovatie valt te leren
Tijdens een seminar van TiasNimbas vertellen Hans van Grieken (Vice-president innovation management bij Capgemini) en Michael Levi (COO van CitizenM hotels) hoe andere sectoren concepten uitvinden, promoten, verkopen en innoveren. Vastgoed moet namelijk sneller kunnen reageren op veranderende omstandigheden. Door te kijken naar andere sectoren en te bestuderen hoe zij met nieuwe producten komen en hoe ze omgaan met de grillige markt kan òòk de vastgoedsector snel bewegen. Concurreren in een verzadigde markt is niet slim, in plaats daarvan moet er een nieuwe markt worden gevonden. Of creeër je die? En hoe doe je dat?
Lessen uit 'Innovatie valt te leren'
- Een crisis is een voedingsbodem voor nieuwe stappen.
- Kom uit de vertrouwde wereld en maak nieuwe combinaties.
- Innoveren is te leren, maar mensen hebben een aanleg voor afwachten. Goed kopiëren en verbeteren (TRIZ) werkt ook. Wacht echter niet tot het laatste moment - wees er snel bij.
- Luisteren naar de consument is een logische eerste stap. De belangrijkere stap is het verzinnen van oplossingen voor de behoeften.
Bedrijven die veel rendement behalen op hun investeringen in innovatie hebben iets in gemeen. Zij zijn onderdeel van een ecosysteem van bedrijven die samen innoveren. Door veel partners - ook in andere sectoren - te hebben valt er veel van elkaar te leren. De mate van kennisdeling met partners blijkt in bijna iedere markt een direct meetbare effect te hebben op succesvolle innovatie.Innovatie is namelijk dikwijls incrementeel. Zelden komt er compleet iets nieuws vanuit het niets op de markt. Zo waren er meerdere tablets verkrijgbaar voordat de iPad van Apple de markt voor de apparaten naar een hoger niveau tilde. Een beter voorbeeld is misschien wel Samsung, dat binnen slechts drie maanden na de iPod een beter product op de markt wist te brengen. Dit is een voorbeeld van TRIZ, de theorie voor systematische innovatie. De incrementele manier van werken wordt steeds belangrijker. Naast het werken met elkaars ideeën wordt daarbij het betrekken van de klanten, open innovation, een belangrijkere manier om producten te creeëren die aansluit op de wensen van een markt. Een van de principes van open innovation is het openstaan van slimme ideeën van buitenaf. De notie dat alle knappe koppen binnen een bedrijf genoeg is, is niet meer van deze tijd. Door ideeën te delen word je deel van de oplossing.
Het CitizenM concept laat zien hoe door de markt te bestuderen en de klant vragen te stellen, services beter kunnen worden afgestemd naar de vraag. Voorbeeld hiervan is de wijze van serviceverlening dat deels geautomatiseerd is in de hotels. Klanten kregen het gevoel het proces weer in eigen handen te hebben. Grote kamers bleken ook niet nodig te zijn, in plaats daarvan moesten andere verblijfsruimtes en bijbehorende services aantrekkelijk zijn. Kosten konden worden bespaard door de hotels modulair te bouwen en service te automatiseren . Het concept is door deze combinatie van factoren een groot succes geworden.
Wat is jouw vastgoed-verhaal?
In de laatste jaren wordt er in Nederland steeds meer over vastgoed geschreven in de pers. De aandacht voor vastgoed groeit. De artikelen blijken steeds vaker een negatieve insteek te hebben. Sterker nog, het aantal negatieve berichten overtreft het aantal positieve berichten met grote getallen. Dit terwijl het consumentenvertrouwen en het vastgoedrendement weer langzaam opkrabbelt. De negatieve berichten zijn niets nieuws. Zo kunnen er krantenkoppen uit de jaren 70 en 80 worden gevonden die exact dezelfde insteek hebben als de koppen van vandaag de dag. Zelfs de termen komen overeen. Structurele kantoor- en winkelleegstand, transformatie, betere samenwerking, stop met bouwen. Wat kan de vastgoedsector er aan doen om een positiever beeld te vormen?
Lessen uit 'Wat is jouw vastgoed-verhaal?
- Wees positief. Kijk naar wat er mogelijk is en wat er gedaan kan worden. Niet naar wat niet mogelijk is.
- Speel in op de markt en communities waarin je als professional actief bent.
- Reputatie is niet een buffer tegen onvoorziene omstandigheden. Zet het in om een magneet te worden en klanten naar je toe te trekken.
- Wacht niet af tot er iets over je wordt geschreven. Toon initiatief en geef je publiek perspectief. Die nemen je verhaal over en vertellen dat door.
- De beste verteller wint. Organisaties worden niet meer vertrouwd, maar personen nog wel. Hierbij hoort wel goede zelfkennis. Vertel geen sprookjes, want dat kan weer een negatieve werking hebben.
We zien dat de tone of voice tegenwoordig wel verschilt met de berichtgeving van afgelopen decennia. Dit komt door de toegenomen hoeveelheid nieuws en de interactiviteit ervan. Door onder andere social media is de zender – ontvanger structuur compleet overhoop gegooid. Hierdoor kunnen mensen elkaar makkelijker beïnvloeden.
Waar vroeger voornamelijk feitelijkheden werden genoemd, wordt er tegenwoordig meer gepraat over wat er in de toekomst zal gebeuren. Over het algemeen is dat minder positief en leidt het tot doemdenken. We zien alleen zaken die niet kunnen, de oogkleppen moeten af, aldus Maarten Donkers (hoofdonderzoeker markten bij FgH Bank). Het perspectief dat de markt weer aantrekt mist.
Reputatie is volgens Paul Stamsnijder van De Reputatiegroep niet meer dan wat mensen achter je rug om zeggen. Het is echter mogelijk om als organisatie het perspectief van de verhalen achter je rug te beïnvloeden. Vastgoed wordt gedomineerd door negatieve associaties zoals overcapaciteit, leegstand, slachtofferdenken en laagconjunctuur. Door positieve associaties te gebruiken zoals successen in duurzaamheid en communities wordt er een positief beeld gevormd. Dit kan heel krachtig zijn. Als sector is het nodig om bewust te zijn van eigen reputatie en positionering. Dit kan door met eerst een goed verhaal te komen en daarna pas het product te verkopen. Een voorbeeld hiervan is Rituals, een winkel dat zeep verkoopt. De oprichter ervan wilde van alledaagse handelingen een waar ritueel maken. Hoewel de kernproducten simpel zijn, is dat de formule een enorm succes geworden. De vraag aan bedrijven in de vastgoedsector: wat is jouw verhaal?
De toegevoegde waarde van vastgoedmanagement voor Shell
Mike Naiper, executive vice-president real estate bij Shell vertelt in deze interview over de evolutie van vastgoedmanagement binnen Shell. Sinds 2000 heeft Shell een vastgoedtak dat de eigen portfolio beheert. Tegenwoordig werken er meer dan 10.000 mensen in deze afdeling. Dat is niet altijd zo geweest.
Lessen uit 'De toegevoegde waarde van vastgoedmanagement voor Shell'
- Een goede Corporate Real Estate (CRE) professional beschikt over een breed scala aan vaardigheden. Een neus voor zaken en financiële opgaven zijn ook nodig.
- Een CRE manager moet kennis hebben van de kerntaken van het bedrijf. Hiermee kan met vastgoed toegevoegde waarde voor het bedrijf worden gegenereerd.
Rond de eeuwwisseling was de olieprijs gedaald tot een dieptepunt. Shell was genoodzaakt om kosten te verminderen. Het concern besloot een deel van haar vastgoedportfolio te verkopen. Achteraf bleken het slechte deals te zijn. Dit was de aanleiding voor de oprichting van een gespecialiseerde vastgoedafdeling. In het begin ging het voornamelijk om dagelijkse problemen en facilitair management. Er werd gefocust op het accuraat in kaart brengen van de vastgoedportfolio. Daarin konden kansen worden gevonden die van extra waarde zijn voor het bedrijf en de aandeelhouders. Door opeenvolgende successen is de tak verder uitgegroeid. Volgens Naiper worden beslissingen uiteindelijk gemaakt op basis van cashflow berekeningen. Maar de zakelijke behoeften spelen altijd de hoofdrol op de weg die leidt tot de mogelijke keuzes. De vraag die een CRE manager zichzelf altijd moet stellen is hoe hij het bedrijf kan ondersteunen bij haar core business.
Cover: ‘Webinars: innovatie, beeldvorming en praktijken in de vastgoedsector - Afbeelding 1’
Door Wilson Wong
Project Manager at Ideal Projects
