yvonne van mierlo2

Zeventjescultuur

12 juni 2016

2 minuten

Opinie Een 7. Dat is het cijfer dat Nederlandse nieuwbouw-woningkopers hun aankoop gemiddeld gaven in 2015. Mogen we daar tevreden mee zijn, of is meer ambitie gewenst? Benieuwd naar hoe de branche tegen klanttevredenheid aankijkt deelde Yvonne van Mierlo een poll op social media. In haar column voor Cobouw deelt ze de reacties en haar eigen visie.

Een 7. Dat is het cijfer dat Nederlandse nieuwbouw-woningkopers hun aankoop gemiddeld gaven in 2015. In 2008 was dat nog een 6,2. Mogen we als branche trots zijn omdat kopers steeds betere cijfers geven? Is een 7 een prima cijfer, omdat een huis vaak de grootste aankoop is die consumenten in hun leven doen en ze dan ook wel wat mogen verwachten? Of ben je met een 7 niet écht gelukkig en is meer ambitie gewenst?

Benieuwd naar hoe onze branche aankijkt tegen klanttevredenheid plaatste ik de afgelopen week op social media een poll met de bovenstaande antwoordmogelijkheden.

Echt blij?

Dat kopers betere cijfers geven is goed nieuws. Maar zeg nou eerlijk, ben jij als professional echt blij met een 7? En andersom: als jij na een diner een restaurant een 7 geeft op Iens.nl, heb je dan écht lekker gegeten en een bijzondere ervaring gehad?

Laat staan als je een 7 geeft voor een life time event als het kopen van een huis. Bij zo’n grote aankoop mag je zeker veel verwachten. Juist daarom moet de ambitie van onze branche veel groter zijn dan een matige 7.

Aanboddenken

Soms vraag ik me af of onze branche ooit uit het aanboddenken komt. Maar er is hoop. De NPS (Net Promotor Score), de kans dat klanten de aanbieder aanbevelen bij anderen, is groot. We meten meer en de focus op het verbeteren van onze performance wordt steeds sterker. Bovendien knokt een toenemend aantal branchegenoten samen voor het geluk van onze bewoners.

En in de poll gaf ruim 90 procent aan dat een 7 niet genoeg is. Een eerste stap in de goede richting, want het begint bij bewustwording. Met deze column hoop ik dat ook jij er nog eens over nadenkt. Dat is stap 2. En zullen we samen ook de derde stap zetten en afspreken dat we vanaf nu alleen nog voor minimaal een 9 gaan?

bron: blauwhoed.nl, Foto: Suzanne van de Kerk


Cover: ‘yvonne van mierlo2’


yvonne van mierlo

Door Yvonne van Mierlo

Directeur Blauwhoed Studio


Meest recent

Station Ede-Wageningen door INTREEGUE Photography (bron: Shutterstock)

De stand van het gewas in de publieke ruimte, 18 hoopvolle projecten

18 projecten worden in het Jaarboek Stedenbouw en Landschapsarchitectuur aan een nadere analyse onderworpen. Recensent Jaap Modder put er de hoop uit dat echte kwaliteit op lokaal niveau wordt gemaakt.

Recensie

29 januari 2025

Bachmanhof Breda door Koen van Damme (bron: DAT architecten)

Klein maar fijn, ook een compacte gebiedsontwikkeling kan waarde hebben

Bij gebiedsontwikkelingen gaat het vaak om grotere plannen. Maar is de omvang al wat telt? Enkele ingediende plannen voor de Gouden Piramide laten zien dat ook kleinere ingrepen een positief effect kunnen sorteren.

Casus

28 januari 2025

Annius Hoornstra Column Cover door Esther Dijkstra (bron: Illustratie Esther Dijkstra, bewerkte foto Patrick van den Hurk)

Preek van de week

Een Bijbelse bijdrage van columnist Annius Hoornstra. Over de liefde en hoe we het paradijs hier op aarde met gebiedsontwikkeling dichterbij kunnen brengen. Voor de generaties van nu en morgen.

Opinie

27 januari 2025